¡Comienza el verano con la mejor música de la zona!
PREGUNTAS FRECUENTES
Las preguntas y respuestas más frecuentes
¿Se pueden entrar cámaras fotográficas o de vídeo en los recintos?
No se permitirá la entrada con cámaras fotográficas profesionales (réflex) ni cámaras de vídeo. Con la salvedad de aquellos casos que estén expresamente autorizados por la organización.
¿Se puede entrar en el recinto del Festival con comida y bebida?
Se puede entrar con comida pero no se podrá acceder con bebida (excepto agua sin tapón de un máximo de 33 cl).
He puesto mi correo mal durante el proceso de compra
Para poder recuperar tu abono debes entrar en la página web de Atención al cliente de See Tiquets y escribir en el chat que puedes encontrar abajo a la derecha. En el chat debes indicar: motivo por el que escribes – evento – nombre completo – correo electrónico de compra y la máxima información referente a la compra para encontrarlos en el sistema y poder enviar los abonos.
Objetos prohibidos/permitidos
Por seguridad, cualquier tipo de objeto punzante o inflamable están prohibidos y no se pueden dejar en el guardarropa. El tamaño de mochila permitido es el de un tipo escolar.
Se puede entrar con cantidades razonables de comida y con agua sin tapón de 33cl. La crema solar en crema está permitida, pero no está permitido ningún spray o aerosol (excepto medicamentos).
¿Cómo funciona el tema de la comida y bebidas? ¿Funciona con tikets o se puede pagar directamente?
La adquisición de bebida dentro del recinto se realizará mediante moneda corriente o usando tarjeta de débito o crédito en las barras.
¿Hay guardarropa en el recinto?
Sí, dentro de éste, ubicada junto a la entrada principal y tiene un coste extra de 3€.
¿Dónde se encuentra el equipo médico del recinto?
En el recinto podrá encontrar varios puestos de servicio médico donde le atenderán de cualquier contratiempo que haya podido sufrir durante el festival. También puede contactar con algún miembro del staff de Samer Festival, éste le hará llegar un equipo médico para que le atiendan.
¿Dónde se tira la basura en el recinto del festival?
En el recinto se habilitarán diferentes papeleras de recogida selectiva así como contenedores para depositar envases ligeros. Encontrarás los distintos puntos de reciclaje marcados sobre el mapa del programa de mano del festival.
¿Cuáles son los objetos imprescindibles que necesito para disfrutar el festival al máximo?
Calzado cómodo, un gorro, sombrero, visera o similar para protegerte del sol, alguna chaqueta o jersey para las jornadas nocturnas, tapones para los oídos (si tienes algún tipo de problema auditivo) y un impermeable para la lluvia .
¿Si surge un problema grave hay algún punto de seguridad para recibir ayuda?
Si surge algún problema grave puedes contactar con la persona de la organización más cercana que encuentres y te ayudará en todo lo que sea en tu mano. También podrás encontrar personal de seguridad presente en todo el recinto.
¿Cuáles son los objetos imprescindibles que necesito para disfrutar el festival al máximo?
Calzado cómodo, un gorro, sombrero, visera o similar para protegerte del sol, alguna chaqueta o jersey para las jornadas nocturnas, tapones para los oídos (si tienes algún tipo de problema auditivo) y un impermeable para la lluvia .
¿Si surge un problema grave hay algún punto de seguridad para recibir ayuda?
Si surge algún problema grave puedes contactar con la persona de la organización más cercana que encuentres y te ayudará en todo lo que sea en tu mano. También podrás encontrar personal de seguridad presente en todo el recinto.
Asimismo, disponemos de tres stands informativos del protocolo a los que podrás acudir para reportar cualquier caso de violencia y discriminación de género sufrido o detectado en el recinto. Además, habrá personal itinerante responsable de labores de información y detección de posibles casos y todo el staff del festival estará debidamente formado para atender cualquier incidencia.
¿Se puede entrar en el recinto con animales?
No está permitido entrar con animales de ningún tipo, salvo perros guía para personas ciegas.
¿Qué incluye la Entrada de Día?
La Entrada de Día da acceso al festival únicamente durante el día seleccionado. Si quieres asistir al festival los 3 días, debes comprar las 3 entradas de día disponibles, de lo contrario sólo podrás acceder al recinto el día seleccionado. Durante el proceso de compra asegúrate bien el día o días que quieres asistir. Podrás ver a los grupos y artistas que actúan cada día en el mismo cartel del festival. Los horarios de cada actuación se anunciarán más adelante.
¿Qué facilidades existen en el recinto del festival para las personas con movilidad reducida o con algún tipo de necesidad específica?
Las personas con movilidad reducida y necesidades específicas podrán acceder por una entrada rápida al recinto junto a un acompañante, aparte existirán, en todos los escenarios, zonas adaptadas y reservadas exclusivamente para ellas. Estas zonas están dispuestas con el fin de garantizar la mayor visibilidad y comodidad posibles durante el desarrollo de los conciertos, y suelen estar ubicadas junto al FOH de cada escenario. Por motivos de seguridad, únicamente podrá acceder a esta zona un acompañante por persona (siempre que la capacidad de la plataforma lo permita).
En relación con los lavabos, el festival cuenta con baños adaptados para el acceso y uso en silla de ruedas, tanto en el área general del recinto como en las zonas adaptadas y reservadas para personas con movilidad reducida y necesidades específicas que están ubicadas en los distintos escenarios.
También se habilitarán unos carritos de golf específicos para personas con movilidad reducida que realizarán el recorrido entre los diferentes escenarios.
Si tienes alguna necesidad específica ponte en contacto con la Organización del festival en info@samerfestival.com
Quiero hacer un cambio de nombre
El cambio de nombre debe efectuarse siempre a través del link Ticket Transfer: https://samerfestival.seetickets.com/transfer . Para iniciar el proceso debes indicar el núm. de referencia de la entrada (no de compra) y el correo electrónico con el que se adquirieron las entradas. Asegúrate de haber realizado la compra en los canales oficiales de venta del festival: Web Samer Festival y qué no estás haciendo el cambio de nombre sobre una entrada previamente reembolsada.
Recuerda qué modificar los datos del perfil de compra de See Tiquets no efectúa el cambio de nombre en el PDF, sólo modifica los datos de acceso a tu cuenta/perfil en See Tiquets. Para recibir las entradas con el nuevo nombre debes hacer un Ticket Transfer. Si tienes cualquier duda durante el proceso, puedes contactarnos en: tickets@samerfestival.com.
Este procedimiento no tendrá ningún coste asociado.
Solicité la devolución y no me ha llegado
Todas las devoluciones de los abonos que ya se han gestionado y llevado a cabo. Lo habitual es que sí hayas recibido la devolución, debes comprobar en tus movimientos bancarios si el reembolso se ha realizado el mismo día que realizaste la compra de la entrada para el Samer Festival, ya que muchas entidades bancarias proceden a indicar la devolución el mismo día de la compra.
Si después de comprobar lo indicado y efectivamente no has recibido la devolución, rellena el siguiente cuestionario con tus datos para poder solucionar la incidencia o ponte en contacto con la ticketera a través del siguiente link: https://www. samerfestival.com/s/customerservice
No encuentro mi abono, entrada, producto o servicio
Podrás descargar de nuevo tus abonos, entradas, producto o servicio ingresando en el área de cliente de See Tiquets rastreando tu pedido:
https://www.samerfestival.com/es/customerservice
En caso de no funcionar, ponte en contacto con la plataforma a través del chat que encuentras en la misma web.
Quiero acreditarme como prensa
Completa el formulario en la pestaña de contacto y con un máximo de tres días antes del festival contestaremos a tu solicitud.
Quiero montar un sitio de hostelería en el festival
Si quieres montar un sitio de hostelería en el festival deberás rellenar el formulario que encontrarás en la pestaña de contacto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.